乌鲁木齐海棠酒店(九鼎农产品批发市场店)

这家酒店或许不是我近十年频繁奔波住过最豪华的一家，但绝对是最温馨，让我体验最好的一家酒店。从赠送的接机服务起，司机师傅小X就提供了专业的设计和真诚的建议，让我们有种宾至如归之感。前台的小姐姐，更是让人如沐春风。颜值上，维族小姐姐确实体现了“人均娜扎”的传言，汉族小姐姐也非常热情，那种笑容不是“职业假笑”，而是对这份工作发自内心的热爱和尊重。而且你们什么时候见过，客人晚上游玩回来，前台两位服务人员集体起立，微笑欢迎致意的？五星级酒店也做不到。这真的是给新疆加分。就连酒店早餐厅的阿姨，看到我磨espresso时，都会热心提醒我，“这个很苦，喝美式吧”。哈哈，让我想起，中国的老太太要给西方美神断臂维纳斯缝上袖子才心安理得……我们外出游玩时，阿姨怕我们没带水，小跑着跟出来送来两瓶矿泉水……这服务是独一档的中国酒店行业标杆，我经历100+家酒店，从未见过人性化+标准化结合的如此之好的酒店服务。再说硬件，在新疆旺季八月，酒店溢价普遍严重，但这家酒店可能因为位置比较偏，所以价格也不贵，而且新开，设备很棒（其实周围夜市也很繁华，打车去大巴扎也就20多分钟）。重要的是，看得出，老板是懂客人的，设备都是“关键且重要”，比如房间里有冰箱，声控灯，防滑浴石，自动窗帘，居然还有消毒柜（我住酒店一般不敢用杯子，你们懂）。床也是大而不软，不是那种廉价床垫，睡着舒服而不会腰疼，完全接近甚至达到了四星级的标准。酒店很多细节做的很好，而且也很大气。比如大堂的现磨咖啡，咖啡油脂充盈，说明咖啡豆质量尚可，关键是新鲜，杯子也不是纸杯，而是那种质感不错的高温多棱塑料杯。走廊随处可见都是矿泉水，随拿随走。到处都有各种小食，新疆的水果和糕点……另外值得一提的是，我们是一家三口出行，标间包含两个早餐，我想着给15岁孩子加个早餐。前台直接告知，小朋友就不要加了，直接去吃吧。太感动了。我孩子比较高，从9岁开始，就没有享受过“儿童”待遇了，虽然吃不了什么，但每次都是成人待遇，但这家酒店主动给15岁孩子免票，虽然不是多么贵，但让我感受到满满的温馨感，这也是我住了上百个酒店第一次遇到。这个酒店给我的感动和温馨还有很多，比如清洁阿姨看到我们房有三个人，就在打扫卫生时多放一套牙具等，虽然都是小事，但体现了她们在用心，用情做事。希望这家酒店能一直如此“用心服务”。我觉得这家酒店的管理者很棒，我作为一个重点高校的管理学教授，看到了把管理理论付诸实践的最好案例，没有管理者对于组织文化和制度建设的良好把握，是不会有这样一群从内心热爱这份事业，把营生工作当成自己使命的顶级员工的。你们真棒！我无法做更多，仅能用这篇小作文表达谢意。这次短暂的新疆之旅，天山天池，风情美食，带给我的美好居然皆不如一个酒店！你们凭借一己之力提升了我对新疆这个城市的好感度。希望乌鲁木齐越来越好，希望民族团结，亲如一家。