怀特普莱恩斯塔里敦希尔顿欢朋酒店(Hampton Inn White Plains/Tarrytown (New York City Area))

这次住宿体验可谈不上好……实际上是一次糟糕的经历。 具体来说就是： 我下午3点50分抵达酒店，准备入住一间被告知下午3点即可入住的房间……结果房间还没准备好，他们说大概需要20到25分钟才能准备好。 我解释说这令人无法接受。他们告诉我可以在大堂等……我再次解释说这令人无法接受。另一位员工插话进来，说我可以在大堂坐着。这时候我开始恼火了。我更详细地解释说，我不可能在大堂换衣服，因为我必须换好衣服赶去扬克斯参加5点半的婚礼……然后他开始和我争执，告诉我他不喜欢我说话的语气。我随即让他走开，让我和前台接待员处理此事……顺便说一句，那位接待员非常非常乐于助人，我对她没有任何不满，因为她已经尽力配合了。真正的问题出在清洁人员和他们的主管身上，他们一直告诉接待员错误的信息。我甚至提出，让他们允许我先换衣服，然后他们可以继续把房间准备好。他们告诉接待员，这不符合规定。对此我回应说，房间没准备好也不符合规定。 此时，前台员工阿丽亚（Aaliyah），就像我说的，她非常乐于助人，我对她没有任何不满，她也知道这一点，她提出会为我所经历的所有压力报销50%，并给了我房间钥匙，让我和妻子得以换衣服然后离开。这时候我就觉得，常识比所谓的“规定”更管用。 所以我的评价是……前台员工阿丽亚处理这种棘手情况做得非常出色…… 房间准备组的工作很差劲。 那位在我身处困境时，不帮忙反而选择和我争执的员工，做得非常糟糕。 给阿丽亚5星好评 给清洁人员1星差评 给那位员工0分。