青岛山港凯悦酒店

酒店背后是长达8公里迷人的海滩，前面则是数条快速公路及工地（不介意车嗓音的没问题）。早餐品种丰富且高端。在从6点半到10点就餐时间里中外食客如云。餐厅女经理见我第一面居然能准确说出我是下午才到的新客，这需要多么强大的事业心！面点师傅准确提醒我在约10多分钟前要过刚出炉葱花饼。餐厅的整体管理水平服务水准及出品层次高。房间卫生清理到位，基本没死角。客人需要多几瓶水完全满足。前台整体服务到位，主动提出客户需要什么随时找前台。唯一遗憾的是，在入住前客服沟通中，我反复提到的是因长期精神衰弱住宿不能临街，临街晚上无法入睡。及至第二天办入住安排的房间是既临街又临工地。前台说，这就是客服定的。如果想不临街，就要把大床房改成双房床。这时从下午到晚上发多个微信客服不理。及至半夜，无法入睡。本人提出退房。前台胡经理讲了大量十分恳切的话，两个小姑娘一起帮着搬家具。令我感动。这个插曲本来是过去了。第二天早上碰到前台戴眼镜的经理说起此事，说“这个客服是我们酒店的，但你们是不是讲过不临街我要调查”。这个态度令人震惊！我说，住宿不临街，是从这个客服事先沟通，事前到前台办入住一直到晚上见到胡经理及前台，我一直反映的要求。怎么到你这里反而成了问题。你是不是想弄个说不清楚？你这样抓管理带队伍只能把队伍带坏，伤害酒店！果然，一直发微信不回的客服在第二天上班主动发微信，说从来没提过临街。一个大企业，个别员工出差错在所难免，也不该求全责备。但这个经理用掩盖事实的作法，不管你们什么关系或者多么好，不可以凌架企业管理及声誉之上。尽管这样，坚信这仅仅是极个别现象。酒店整体管理水平服务水平优秀。仅扣0.5分，还是优秀，4.5。扣0.5分，不是扣客服的，是扣这个管理者的。客服的缺点是经理惯出来的。希望你认真改正，为酒店争荣耀！