Hotel Avenida Victorville I 15

优点：这是一家干净整洁、经典的公路汽车旅馆。办理入住手续很顺利，前台接待员非常热情。房间很舒适，大小适中。床超级舒服，所以我睡了个好觉！ 这家酒店位于加利福尼亚州“高沙漠”地区的小城市维克托维尔（Victorville），该地以著名的“66号公路”上的中转站而闻名，这条路在几十年前是连接美国中西部和远西地区的主要公路。维克托维尔也是罗伊·罗杰斯（Roy Rogers）和戴尔·埃文斯（Dale Evans）的家乡，他们很久以前曾出演过一档著名的牛仔电视节目。 缺点：公路噪音很大。但这家汽车旅馆最糟糕的地方是，根本无法通过电话直接联系到酒店来确认诸如延迟入住等问题。预订公司故意隐藏真实的联系方式，将顾客转接到一个海外呼叫中心，这个呼叫中心对酒店一无所知，而且口音很重，以至于沟通几乎不可能。尽管通过互联网搜索可以从多个不同来源找到一个电话号码，但那个号码已经不是酒店的了，接听电话的人显然已经厌倦了告诉别人那个号码不是汽车旅馆的。 最后，一位住在附近城镇的家庭成员不得不亲自去前台询问。 更令人困惑的是，这家酒店有多个名称：“Hotel Avenida”、“Quality Inn”和“Oyo Rooms”。(最后一个名称似乎是最近被臭名昭著的南亚酒店集团收购的结果。可悲的是，这可能意味着服务质量会随之下降) 优质的客户服务归根结底在于“人”。它取决于企业员工和客户之间积极的接触。像Oyo这样致力于破坏人际接触的公司政策，只会导致糟糕的客户服务。