Hawthorn Extended Stay by Wyndham Cincinnati NE/Mason

我对这个地方的好评简直说不完。这里的员工不仅是我见过最好的，房间也超赞，干净整洁，闻起来也很清新，而且非常宽敞。但我要特别提一句，Trip平台的预订系统要么太老旧了，要么就是他们的客服人员太笨了。我已经被Trip的员工两次预订到错误的酒店了。上一次不光预订错了，酒店地址也标错了。我花了很多时间跟客服沟通才把房间和费用弄对，酒店的夜班经理甚至拿过我的手机，帮我处理这个烂摊子，因为同样的问题一次又一次地出现，没有退款，没有帮助，还被告知是我无知。我等了Trip客服三个小时，他们还是没能解决他们自己制造的问题，那时已经是凌晨三点了。那位经理不仅帮我搞定了房间，还免费给我升级了一间套房，以弥补我所经历的所有麻烦，更不用说他们现在也面临着巨大的麻烦，因为预订都被安排到了他们名下错误的酒店。这简直是一场噩梦，但这家酒店和他们的员工绝对是我遇到的最好的。非常感谢你们！（来自半夜在印第安纳，本该睡在停车场里的Dasher）。你们简直是摇滚明星！