索利哈尔圣约翰voco(voco St. Johns Solihull)

为了带孩子们游泳，我们选择了这家离家大约半小时车程的酒店，计划住上一晚。孩子们在出发前就兴奋了好久。到店办理入住后，大家兴冲冲地去泳池，结果被告知晚上 6 点后儿童不允许使用泳池，只能第二天早上 9 点以后才可以进入。但酒店 11 点就要退房，时间非常紧张。 于是我联系了携程客服，希望能延迟退房。第一次沟通时，酒店表示需要每小时支付 10 英镑的延迟费。我们提出了不满，感谢携程客服积极协调，最终酒店同意两间房免费延迟退房两小时。孩子们第二天早上玩得非常开心，这点非常加分。 酒店是新装修的，整体设施在英国酒店中算是不错。晚餐味道也可以，不过牛排略有些失望，好在服务员态度很好，没有收取费用。IHG 的服务理念总体上体现得还不错。 不过，酒店人手偏少，前台只有两位工作人员，办理入住需要稍微等待。入住后也没有人带路，房间位置比较复杂，容易迷路。希望酒店未来能在这方面改进。另外，如果能增设一些亲子房型，相信会更具吸引力。